Vous souvenez-vous de Chirac qui, à une époque, bottait en touche chaque fois qu’on l’accusait d’une certaine affaire, en répétant sans cesse à quel point tout cela était abracadabrantesque ? C’était la bonne époque, alors : celle où un politicien mentait ouvertement mais prenait tout de même soin d’y mettre les formes. Mais tout cela
Mois : octobre 2018
Répondre à la déviance dans la réclamation : une question complexe
De manière générale, répondre à la déviance des clients durant la réclamation apparaît être une question complexe pour une organisation. Deux aspects majeurs peuvent être évoqués. Le premier aspect tient tout d’abord aux multiples déclinaisons de la déviance dans ce contexte. Les déviances dans la réclamation englobent ainsi d’une part des comportements comme la fraude.
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