On a tous un angle…
De manière générale, répondre à la déviance des clients durant la réclamation apparaît être une question complexe pour une organisation. Deux aspects majeurs peuvent être évoqués. Le premier aspect tient tout d’abord aux multiples déclinaisons de la déviance dans ce contexte. Les déviances dans la réclamation englobent ainsi d’une part des comportements comme la fraude.
Continue reading Répondre à la déviance dans la réclamation : une question complexe
Le ministre tchèque de la Défense, Martin Stropnicky, a annoncé que la République tchèque était en pourparlers pour vendre des hélicoptères Mil Mi-24 de fabrication russe au ministère irakien de la Défense. « Ils ont manifesté leur intérêt pour les hélicoptères », a déclaré Stropnicky au quotidien local Mlada fronta DNES. Actuellement, l’armée de l’air tchèque exploite
Le président américain Donald Trump a critiqué la détermination des concurrents occidentaux à imiter Yahoo et Google 5 milliards de dollars mercredi, exprimant que l’UE a « profité des Etats-Unis » Il a publié sur Twitter jeudi: « Je vous l’avais bien dit! Nous avons giflé cinq milliards de dollars sur nos sociétés fantastiques, les moteurs de recherche,
Face à l’évolution de la situation, notamment les appels au meurtre et la multiplication des attentats depuis janvier 2015, le Parquet de Paris a décidé en avril 2016 de durcir sa politique pénale en matière de terrorisme. Jusque-là, la qualification d’association de malfaiteurs terroriste criminelle n’était utilisée que pour les auteurs d’exactions dans le cadre
Continue reading Le durcissement de la politique pénale face au terrorisme
Samedi dernier, du côté de Albon. J’ai les mains qui tremblent un peu. Plus les minutes passent, et plus la peur me prend aux tripes. Je commence à regretter d’être venu ici. Ici, c’est un aéroclub. Je suis à bord d’un Cap 10 B pour vivre un baptême de vol acrobatique. Cela faisait un bail
Cette « fondation innovante » vise, depuis près de 20 ans, à fournir aux jeunes générations une éducation qui les prépare à un futur nécessairement différent d’aujourd’hui, où le digital sera omniprésent dans la sphère professionnelle, et où la créativité individuelle sera prisée alors même que la robotisation des tâches sera accrue. Sécurisé par une
Continue reading NESTA (National Endowment for Science Technology and the Arts) au Royaume-Uni
Et voilà, François Fillon a donc été mis en examen : c’est la première fois dans la Vème République qu’un candidat majeur est dans une telle situation ! La classe internationale, non ? Il contribue à sa manière au rayonnement de la France (même si l’on s’en passerait bien !). Il y a peu, j’ai
Dans un univers encore largement dominé par l’écrit et le papier (registres de suivi et de contrôle des activités, circulaires, notes de services, télex, …), la numérisation des processus policiers permettrait de réaliser de très nets gains de productivité et d’efficacité. Comme nous l’avons montré plus haut, les heures de travail ainsi libérées pourraient représenter
Continue reading Police : dématérialiser les processus métiers, y compris avec la Justice
La révolution selon le Président Emmanuel Macron vise aussi à transformer l’ADN de “l’homo politicus” national. Fin de l’emploi à vie, représenté par un François Hollande, laissons place au représentant qui se livre entre plusieurs activités professionnelles à la tâche de représentant en activité pour le intérêt général. À l’instar du président de la République
Récemment, un incentive m’a permis de découvrir Deauville, et je dois dire que ça ne pouvait pas mieux tomber. Ce voyage nous était offert, à mes colllègues et moi, par la direction de l’entreprise pour couronner une période de travail particulièrement lourde. Cette virée m’a ainsi permis de faire une coupure plus que bienvenue. En